Hay un patrón que se repite en casi todas las empresas pequeñas: alguien decide que hay que estar en redes, se abren cuatro perfiles en una tarde, se publica con entusiasmo durante tres semanas y a los seis meses la última publicación sigue siendo la de aquel puente.

Un perfil abandonado comunica algo, y no es bueno: comunica que la empresa empezó algo y lo dejó.

Elige por dónde está tu cliente, no por dónde estás tú

Si vendes a otras empresas, LinkedIn suele pesar más que Instagram, aunque a ti Instagram te resulte más cómodo. Si tu producto entra por los ojos —hostelería, reformas, moda, eventos—, Instagram tiene sentido. Si tu cliente es la administración pública o el sector industrial, probablemente ninguna red te va a traer un contrato, pero sí van a mirar tu perfil antes de una reunión.

Mejor una red bien que tres a medias

Una cuenta viva, con publicaciones regulares y respuestas rápidas, transmite una empresa en marcha. Tres cuentas a medio gas transmiten desorden. Si solo hay tiempo para una, que sea una.

Cuánto hay que publicar

Menos de lo que te han dicho. Para la mayoría de las empresas pequeñas, una publicación semanal sostenida durante un año vale más que cinco semanales durante mes y medio. La regularidad es lo que construye; los picos no.

Qué publicar cuando cree que no tiene nada que contar

• El trabajo por dentro: cómo se hace lo que hace, sin adornos.
• Las preguntas que te repiten los clientes. Si te la hacen diez veces, es contenido.
• La gente. Quién trabaja ahí, qué hace, cuánto lleva.
• Lo que ha terminado: una obra, un evento, un pedido grande.
• Lo de la ciudad. Una empresa de Zamora que habla de Zamora conecta con quien está aquí.

Responder cuenta tanto como publicar

Un mensaje sin contestar durante cuatro días es una venta perdida y una mala reseña en potencia. Muchas empresas publican bien y responden mal, cuando lo segundo es lo que de verdad decide si alguien confía.